PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros envíos son Gratis a todo Colombia por compras superiores a $350.000; para compras inferiores a $350.000 el valor del envío es de $13.000

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

CAMBIOS EN TIENDA: puedes hacer el cambio en nuestro Showroom ubicado en la ciudad de Medellín presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción, no tienen cambio excepto por talla (se debe verificar la disponibilidad)
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor igual o superior de la compra.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.

 

CAMBIO ONLINE: Si deseas hacer el cambio a través de www.octavopecado.co, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de OCTAVO PECADO al +573128643002  chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-6:00 pm Hora de Colombia), a través de nuestro correo ventasoctavopecado@gmail.com, o a través de nuestra página web www.octavopecado.co en la opción ‘Contáctanos’.

Debes tener en cuenta que:

• Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del cambio del producto será asumido por el cliente.
• Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestro showroom, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, OCTAVO PECADO tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.
• En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con nosotros.

Si, los productos tienen garantía de 30 días desde la fecha de compra.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

SOLICITUD DE GARANTÍA EN TIENDA:

Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda nuestro Showroom en la ciudad de Medellín y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

SOLICITUD DE GARANTÍA ONLINE:

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.octavopecado.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de OCTAVO PECADO al chat +573128643002 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-6:00 pm), a través de nuestro correo ventasoctavopecado@gmail.com, o a través de nuestra página web www.octavopecado.co en la opción ‘Contáctanos’.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás como cobros de comisión de la pasarela de pagos IVA e impuestos que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, OCTAVO PECADO devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Para solicitar devolución o retracto deberás enviarnos un correo a ventasoctavopecado@gmail.com con tu solicitud sin que esta supere el tiempo estipulado por la ley.

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a ventasoctavopecado@gmail.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación.

Visita la sección Contáctanos para ver los detalles de contacto completos.

Se podrá personalizar una prenda solo si está disponible en la página web o en nuestras redes, con algunas excepciones:

• La prenda debe estar en campaña activa en página web o redes sociales.

 

• Se personaliza una prenda solo si hay disponibilidad de la tela, se pueden presentar opciones al cliente para su satisfacción.

 

• Se personaliza una prenda basados UNICAMENTE en las tallas de la guiá de tallas presentadas por OCTAVO PECADO para cada categoría en octavopecado.co los ajustes o necesidades puntuales corren por cuenta del cliente. *Ver guía de tallas en la página Web*

 

• Entregaremos tu prenda personalizada entre 1-7 días hábiles aproximadamente no incluye días de envío. *Días envío Nacionales están entre 1-8 días hábiles* OCTAVO PECADO Tratara siempre de que sea lo antes posible para tu satisfaccion

 

• No se personalizan prendas para clientes fuera del territorio Nacional.

 

• No se personalizan prendas que estén en las siguientes categorías: SALE, CAMISETAS Y PROTECTIVE WEAR.

Sí; en la mayoría de los casos, nuestro customer service team puede procesar un pedido realizado por teléfono. Si desea utilizar un método de pago que no puede emplearse al realizar un pedido por teléfono, pero que sí puede emplearse en línea, podemos crear una cesta de la compra virtual que contenga los artículos que desea adquirir.

Cuando creamos tu carrito de compra, te enviaremos un correo electrónico con un vínculo para que accedas a el. Al hacer clic en el vínculo, podrás ver el carrito y completar tu pedido mediante el método de pago que prefieras. Los artículos de tu carrito solo se reservarán una vez que el pago se haya realizado y que dichos artículos se hayan enviado.

 Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm.

Si se le informa que su tarjeta de crédito, débito o su método de pago han sido rechazados, contacte con su banco emisor o proveedor de pago. Sin embargo, antes de hacerlo, compruebe lo siguiente:

• Los datos de la tarjeta o de cualquier otro método de pago introducidos son correctos. Por ejemplo, compruebe que los 16 dígitos del número de su tarjeta son correctos y ha seleccionado el tipo correcto de tarjeta
• El número de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto
• La fecha de caducidad de su tarjeta
• Si ha guardado anteriormente los datos de su tarjeta o de cualquier otro método de pago, también recomendamos que:
• Compruebe que la tarjeta o el método de pago seleccionado esté activo y no haya caducado.
• Compruebe que la dirección de facturación coincide con los datos de la tarjeta de crédito o del método utilizado para el pago.
• Puede editar los datos de su tarjeta de crédito o de cualquier otro método de pago que haya guardado si selecciona el botón "Actualizar dirección de facturación" y sigue las instrucciones.
• Compruebe el código de seguridad de tres o cuatro dígitos para la tarjeta o del método de pago seleccionado.
• Siempre se solicitarán estos datos para ratificar la seguridad de los datos que ha guardado.
• Si deseas obtener más ayuda, Contáctactanos.

No, Todas las comisiones generadas por concepto de pago no se devuelven por motivo de causación. Se devuelve el dinero por el monto real menos impuestos y comisiones generadas por pasarela de pagos y envíos sobre las compras realizadas en octavopecado.co o desde IG: octavo_pecado, FB: Octavo pecado

Los correspondientes a la legislación de cada país.